7月20日，随着一阵急促的电话铃声响起，接警员在GIS地图上定位做醒目标注，并迅速启动应急联动预案，向公安、消防、急救中心、环保、安监等联动单位发出联动指令。接到指令后联动单位第一时间进入现场，开展救援，并迅速处理事故现场。这标志东海县在国内县级首创民生热线暨应急联动指挥中心正式投入运行。

为构建突发事件“统一接警、统一处警”的快速应急联动机制，提高为民服务水平，实现了整合资源、信息共享、统一指挥和节约资金的目标，东海县通过广泛深入调研和自主研发创新，建起了国内首家县级县级民生热线暨应急联动指挥中心，将公安、消防、急救、环保、供电、供水、城管等20多个职能部门的咨询、救助等服务职能进行集中整合。同时，还将110、119、120、数字城管等接警员全部进驻指挥大厅集中办公，统一接警处警。从相关职能部门抽调部分业务骨干进驻指挥大厅，进行现场解答质询。该县还采集各职能部门与民生暨应急联动有关的职能、受理事项、应急队伍、应急装备配备等资料，录入中心指挥系统数据库，便于群众现场咨询、应急处置、统一指挥调度。

为确保指挥中心各项工作高效运转，该县对中心受理范围、运行模式、工作流程及督查管理进行了明确规定。指挥中心设立122服务台，对12369、12315、95598、12333等20多个特服号码进行整合，24小时受理群众电话求助，转交相关部门或单位办理，形成110受理紧急报警、122受理为民服务的工作格局，确保群众紧急报警能够快速高效处置、为民服务能够及时妥善办理。

东海县民生热线暨应急联动指挥中心的建设运行，提高了突发事件处置和为民服务的水平，对提升人民生活质量，实现城市功能升级、打造“智慧东海”奠定坚实的基础。　  （东海县环保局 王建军）